İstanbul, Türkiye; 12 Haziran 2025: Ödeme sistemleri alanında faaliyet gösteren küresel teknoloji şirketi Mastercard, pazar tahlilleri ve dataya dayalı içgörüler aracılığıyla oluşturduğu bölüm raporlarına bir yenisini daha ekledi.
Bağımsız pazar araştırma ajansı Vanson Bourne iş birliğiyle ve 5 binden fazla görüşme sonucu hazırlanan “Ortak yarar: İşlemsel itimat ekosisteminin oluşturulması” temalı raporda, ödeme sistemleri alanında inancın hangi temellere dayandığı, dolandırıcılığın nasıl önlenebileceği ve inançlı ekosistemin nasıl inşa edileceği üzere bahisler ele alınıyor. Rapor, istikrarlı bir bakış açısı sağlamak emeliyle itimat dinamiklerini tüketiciler, üye işyerleri ve kredi verenler olmak üzere üç tarafın merceğinden inceliyor.
Z JENERASYONUNDAN SÜRATLİ SÜREÇ İSTEĞİ
Rapora nazaran, güvenlik tüketiciler için en değerli öncelik olmaya devam ediyor. Tüketicilerin yüzde 77’si online alışveriş yaparken, yüzde 79’u ise finansal süreçlerde güvenliğe süratten daha fazla öncelik veriyor. Araştırmaya katılan her 10 tüketiciden neredeyse 6’sı (yüzde 57), kimliklerinin çalınacağından yahut dolandırıcılık mağduru olacaklarından tasa duyuyor. Buna rağmen, raporda “herkese uyan tek bir beden” olmadığı da hatırlatılıyor. Kimi tüketiciler daha fazla güvenlik şuuruna sahip iken, Z Jenerasyonu (18-27 yaş arası) tüketicileri Baby Boomers’a (60 yaş ve üstü) kıyasla süratli bir online satın alma seyahati istediklerini neredeyse 2,5 kat daha fazla belirtiyor. Öbür yandan, tüketiciler için güvenlik ve rahatlığı dengelemenin en tesirli yolunun ödeme süreçlerini optimize etmek olduğuna inanan üye işyerlerinin yarısından fazlası (yüzde 56) ve kredi veren kuruluşların neredeyse yarısı (yüzde 49) ödeme süreçlerini güzelleştirerek daha meselesiz bir müşteri tecrübesine ve güvenliğe odaklanıyor.
TÜKETİCİLER TEMKİNLİ
Kişisel datalarını taşınabilir uygulamalar yahut web siteleri üzerinden paylaşma konusunda hâlâ telaş duyanların oranı yüzde 83’e kadar çıkıyor. Tüketicilerin yüzde 49’u online mağazalara itimadın “kesinlikle çok önemli” olduğunu söylüyor. Online bankalarla data paylaşımı konusunda kaygı duyanların oranı yüzde 76 olsa da, yüzde 67’si için inanç “kesinlikle çok önemli” olmaya devam ediyor. Başka yandan, üye işyerlerinin yüzde 39’u dolandırıcılık açısından yüksek riskli olarak sınıflandırılmaktan ve bunun da süreç fiyatlarının artmasına yol açmasından; kredi verenler ise yeni ortaya çıkan (yüzde 35) ve gitgide karmaşıklaşan (yüzde 34) dolandırıcılık taktiklerinden kaygı duyuyor.
DOLANDIRICILIK HEM TÜKETİCİYE HEM İŞLETMEYE ZİYAN VERİYOR
Tüketicilerin yüzde 91’i bir satın alma süreci sırasında dolandırıcılıkla müsabakası halinde o şirketi kullanmaktan büsbütün vazgeçiyor. Başka yandan, tüketici dürüstlüğüne çok fazla güvenmek de kuruluşları değerli risklere karşı savunmasız bırakabiliyor. Tüketicilerin bir sürece kusurlu bir biçimde itiraz etmesi olarak tanımlanan “birinci taraf dolandırıcılığının” kurumlara yılda yaklaşık 50 milyar dolara mal olduğu kestirim edilirken, bugün ile 2027 yılları ortasında global çapta online ödeme dolandırıcılığından üye işyerlerinin uğrayacağı kümülatif zararın 343 milyar doları aşacağı hesaplanıyor.
MASTERCARD DOLANIRICILIKLA ÇABADA SÜRAT KESMİYOR
Mastercard, dijital ödemelerde güvenliği en üst seviyeye taşımak emeliyle geliştirdiği yenilikçi eser ve platformlarla dolandırıcılıkla çabada öncü rolünü sürdürüyor. Gerçek vakitli süreç skorlama sistemlerinden çok katmanlı kimlik doğrulama tahlillerine, tokenizasyon teknolojisinden uçtan uca şifrelemeye kadar geniş bir yelpazede hizmet sunan Mastercard, finansal kuruluşlara ve tüketicilere kapsamlı muhafaza sağlıyor. Risk danışmanlığı hizmetleriyle kurumların güvenlik stratejilerini güçlendiren Mastercard, bu entegre tahlillerle hem kullanıcı tecrübesini hem de süreç güvenliğini tekrar tanımlıyor.
